Question 1

¿Cómo publico un anuncio?

Accepted Answer

Regístrate como propietario o inmobiliaria, accede a «Mis anuncios» y pulsa en publicar. Podrás añadir varias fotos, ubicación exacta en el mapa, precio, características (habitaciones, baños, m²) y los servicios de la vivienda. Publicar es gratis y sin límite de anuncios.

Question 2

¿Cómo busco y filtro viviendas?

Accepted Answer

Desde el explorador puedes buscar escribiendo lo que quieras —por ejemplo la ciudad («Valencia»), una zona, el título o la dirección— y el buscador encuentra los anuncios que coinciden, incluida la ciudad. Además puedes filtrar por tipo de vivienda, número de habitaciones y rango de precio, alternar entre vista de lista y un mapa interactivo, y guardar tus favoritas.

Question 3

¿Necesito verificar mi documentación?

Accepted Answer

No es obligatoria para publicar o explorar, pero sí para formalizar contratos. Nuestro equipo revisa la documentación (con ayuda de un sistema de lectura automática del DNI/NIF) y, una vez aprobada, tu perfil muestra el distintivo «Identidad verificada» y cada propiedad con su título validado muestra «Propiedad verificada». Este distintivo de identidad se muestra igual aunque uses un alias público en lugar de tu nombre real, y genera más confianza a la otra parte.

Question 4

¿Por qué se pide mi DNI/NIF al registrarme?

Accepted Answer

Para que tu identidad coincida con la documentación que subirás en la verificación y poder generar contratos conforme a ley. Regístrate con tu nombre legal tal cual figura en el documento e introduce un DNI/NIE válido (o el CIF, en el caso de inmobiliarias); validamos el formato automáticamente.

Question 5

¿Qué documentos necesito según mi rol?

Accepted Answer

Documentos personales (en tu perfil): Inquilinos → DNI (y opcionalmente nómina, vida laboral o IRPF para reforzar su solvencia). Propietarios → DNI. Inmobiliarias → DNI o escritura y CIF. Documentos por vivienda (en cada anuncio, desde «Documentación»): Propietarios → título de propiedad de esa vivienda. Inmobiliarias → título de propiedad del propietario, autorización/mandato y DNI del propietario. Así cada documento queda vinculado a la vivienda que corresponde, incluso si tienes varias.

Question 6

¿Qué documentos valen como «título de propiedad» de la vivienda?

Accepted Answer

Para verificar la titularidad de un inmueble admitimos cualquiera de estos documentos: (1) la escritura de propiedad; (2) una nota simple del Registro de la Propiedad con fecha inferior a 1 año; (3) la «Consulta de mis inmuebles» de la Carpeta Ciudadana (sede del Catastro/Punto de Acceso General) con fecha inferior a 1 año; o (4) el recibo del IBI (Impuesto sobre Bienes Inmuebles) con fecha inferior a 1 año. La nota simple, la consulta de Carpeta Ciudadana y el IBI deben estar actualizados (emitidos hace menos de un año). Estos documentos deben subirse en formato PDF (no se admiten fotos).

Question 7

¿Qué significa «verificada con pequeñas incidencias»?

Accepted Answer

Cuando nuestro equipo revisa la documentación de una propiedad y detecta una pequeña incidencia (por ejemplo, una nota en el título), la marca como «verificada con incidencias» e indica el detalle. La propiedad sigue disponible y se puede firmar contrato, pero la otra parte ve la incidencia y, antes de pagar, debe confirmar expresamente que continúa con conocimiento de ella. Así la decisión final es siempre informada.

Question 8

¿Puedo modificar las cláusulas del contrato o añadir cláusulas propias?

Accepted Answer

Sí. Al emitir el contrato, el propietario o la inmobiliaria puede elegir «modificar cláusulas estándar o incluir cláusulas adicionales». Si aceptas, te enviamos el contrato en Word (.docx) por email para que lo edites; después deberás exportarlo a PDF y subirlo de nuevo a la plataforma. A partir de ahí se envía a firma electrónica y se añade automáticamente una página final con los sellos de firma de las partes. Importante: miappdelalquiler no revisa ni se responsabiliza del contenido, validez o legalidad de las cláusulas modificadas o añadidas por los usuarios; son responsabilidad exclusiva de las partes firmantes. Si no deseas modificar nada, se mantiene el contrato estándar tal cual.

Question 9

¿Cómo se realizan los pagos?

Accepted Answer

El inquilino paga el depósito y la primera mensualidad (y, si procede, las rentas mensuales y gastos) de forma segura a través de Stripe. Antes de pagar verás siempre un desglose completo con todos los importes y comisiones, y tras cada pago podrás descargar un recibo en PDF.

Question 10

¿Qué es el cobro automático de la renta (autopago)?

Accepted Answer

El inquilino puede guardar su tarjeta de forma segura y activar el autopago. A partir de ese momento, la renta mensual se cobra automáticamente en la fecha correspondiente, sin tener que hacer nada cada mes. El propietario ve un indicador de que ese contrato tiene el cobro automático activo. Puedes desactivarlo cuando quieras desde tu perfil.

Question 11

¿Qué ocurre si falla un cobro automático?

Accepted Answer

Si el banco rechaza o retrasa el cobro, el sistema lo detecta mediante la reconciliación automática con Stripe, marca el recibo como pendiente y te avisa para que puedas pagarlo manualmente desde tu perfil. Nunca se duplica un cobro.

Question 12

¿Cuánto se paga por anunciar mi piso?

Accepted Answer

Nada. Publicar anuncios es totalmente gratis y sin límite, igual que el panel de pagos, la gestión de documentación y la mensajería. Solo se aplican comisiones cuando se formaliza un alquiler.

Question 13

¿Qué es «Destacar anuncio» y cuánto cuesta?

Accepted Answer

Los anuncios se ordenan en el buscador por novedad (primero los más recientes), de modo que con el tiempo van bajando posiciones. Con «Destacar» (1€ por anuncio, pago único cada vez) tu vivienda vuelve al primer puesto del buscador de forma inmediata, como si acabaras de publicarla, para recuperar visibilidad y recibir más solicitudes. Además, durante los 15 días siguientes tu anuncio muestra un distintivo dorado «Destacado» que capta la atención de quienes buscan. Encontrarás el botón «Destacar» en cada anuncio activo de «Mis anuncios» y puedes usarlo tantas veces como quieras (por ejemplo, cuando notes que ha perdido posiciones). El anuncio debe estar activo (visible en el buscador) para poder destacarlo.

Question 14

¿Puedo crear un vídeo de mi anuncio con inteligencia artificial?

Accepted Answer

Sí. Desde «Mis anuncios», en cada anuncio activo, tienes el botón «Crear vídeo · 4,90€»: a partir de las fotos de tu vivienda generamos automáticamente un vídeo vertical (reel 9:16) con efectos de movimiento, música libre de derechos y los datos del inmueble (precio, título, ciudad y sello «Verificado»), listo para descargar y compartir en tus propias redes (Instagram, TikTok, WhatsApp, etc.). El vídeo se procesa en unos segundos y te avisamos cuando esté disponible. Puedes ver un ejemplo pulsando «Ejemplo» antes de crearlo.

Question 15

¿Difundís mi anuncio y mi vídeo en vuestras redes sociales?

Accepted Answer

Sí, con varias opciones. (1) Ficha para redes GRATIS: con el botón «Ficha para redes» generamos una imagen de marca de tu anuncio que puedes descargar y publicar tú mismo en tus redes (Instagram, Facebook, X…), sin coste. (2) La publicamos nosotros por 1,99€: si prefieres que la publiquemos en las redes sociales oficiales de Miappdelalquiler, con «Publicar en nuestras redes · 1,99€» la aprobamos directamente y la difundimos por ti. (3) Vídeo + difusión (7,90€): con «Crear vídeo + difundir en redes» generamos el vídeo del anuncio y, además, lo publicamos en nuestras redes. Todas las opciones están en cada anuncio activo de «Mis anuncios» y el contenido se publica con la marca de la plataforma.

Question 16

¿Cuánto se paga por gestionar los pagos y cobros durante el alquiler?

Accepted Answer

Usar el panel de pagos, autopago y recibos es gratis. En cada cobro de renta o gasto se aplica únicamente un 1% del importe (+ IVA) a cada parte, más la comisión de la pasarela de pago segura (Stripe). Antes de cada operación verás siempre el desglose completo.

Question 17

Como propietario, ¿cuánto pago en un alquiler superior a 6 meses?

Accepted Answer

En vivienda de 6 meses o más (contrato de un año renovable), la comisión de gestión la asume el propietario conforme a la LAU: 0,5 mensualidades (media mensualidad de renta) + IVA (21%), que se descuenta del primer cobro junto con la emisión del contrato (19,90 €, IVA incluido, una única vez). Después, únicamente un 1% (+ IVA) en cada cobro de renta. La calculadora de «importe neto» te muestra siempre cuánto recibirás antes de confirmar.

Question 18

Como propietario, ¿cuánto pago en un alquiler inferior a 6 meses?

Accepted Answer

En vivienda de menos de 6 meses (temporal), el propietario no paga comisión de gestión (la asume el inquilino). Solo abonas la emisión del contrato (19,90 €, IVA incluido), una única vez. Después, solo un 1% (+ IVA) en cada cobro. Sin cuotas ni gastos por publicar.

Question 19

Como propietario de una vivienda vacacional, ¿cuánto pago por cada alojamiento firmado?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión del 3% del importe total de la estancia + IVA (21%), que se descuenta al confirmarse el alojamiento. Publicar tu vivienda vacacional y gestionarla sigue siendo gratis.

Question 20

¿Qué comisión se aplica al alquilar un local, oficina u otro inmueble que no sea vivienda?

Accepted Answer

Al no tratarse de arrendamiento de vivienda, la comisión de gestión (0,5 mensualidades + IVA) se reparte a partes iguales: el propietario abona 0,5 mensualidades y el inquilino otras 0,5. Además, la emisión del contrato (19,90 €, IVA incluido) la abona el propietario, y se aplica el 1% (+ IVA) a cada parte en cada pago.

Question 21

Como inquilino, ¿cuánto pago en un alquiler superior a 6 meses?

Accepted Answer

En vivienda de 6 meses o más (contrato de un año renovable) NO pagas comisión de gestión: por ley (LAU, art. 20.1), en los arrendamientos de vivienda los gastos de gestión los asume el propietario. Solo abonas el depósito y la primera mensualidad y, después, un 1% (+ IVA) en cada pago de renta, más la comisión de la pasarela. Antes de pagar verás siempre el desglose completo.

Question 22

Como inquilino, ¿cuánto pago en un alquiler inferior a 6 meses?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión al firmar del 5% del importe total del contrato (renta × nº de meses) + IVA (21%). Después, solo un 1% (+ IVA) en cada pago.

Question 23

Como inquilino de una vivienda vacacional, ¿cuánto pago por la estancia?

Accepted Answer

Una comisión de gestión del 5% del importe total de la estancia + IVA (21%), más la comisión de la pasarela de pago segura. Verás el desglose completo antes de confirmar.

Question 24

¿Qué es el «precio real/día» en viviendas vacacionales y cómo funciona la reserva?

Accepted Answer

Al publicar una vivienda vacacional, el propietario puede elegir entre «precio orientativo/día» (se negocia por mensaje) o «precio real/día» (precio fijo con reserva instantánea). Con precio real, el inquilino selecciona sus fechas y guarda su tarjeta de forma segura al solicitar la reserva. En el momento en que el propietario acepta, se cobra automáticamente el importe (noches × precio/día + comisiones) y el propietario recibe su importe neto al instante, quedando la reserva formalizada como NO REEMBOLSABLE. Si el propietario rechaza la solicitud, no se realiza ningún cargo.

Question 25

Soy inmobiliaria, ¿qué comisiones se aplican en mis contratos?

Accepted Answer

En los contratos gestionados por inmobiliarias, la comisión de gestión al firmar es del 0% tanto para el propietario como para el inquilino: no cobramos mensualidad ni porcentaje por formalizar el contrato. Únicamente se aplica la comisión de servicio del 1% (+ IVA) a cada parte en cada pago de renta o gasto, más la comisión de la pasarela de pago. Para formalizar el contrato, el propietario debe estar dado de alta y verificado en la plataforma para poder firmarlo.

Question 26

¿Cómo sé cuánto voy a recibir como propietario?

Accepted Answer

Al gestionar un cobro verás una calculadora de «importe neto» que descuenta automáticamente las comisiones, para que sepas exactamente cuánto recibirás antes de confirmar. También dispones de un resumen de tus ingresos y comisiones en tu panel.

Question 27

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Accepted Answer

Cada usuario tiene un enlace de invitación único que puede compartir por WhatsApp o correo. Cuando una persona invitada se registra y formaliza su primer contrato (con el depósito pagado), tú ganas una recompensa de 50€. Puedes seguir el estado de tus invitaciones y recompensas en la pestaña «Mis referidos».

Question 28

¿Puedo contratar un seguro de alquiler o el certificado energético?

Accepted Answer

Sí. Desde tus reservas pendientes puedes solicitar con un clic un seguro de alquiler o un certificado de eficiencia energética. Gestionamos la solicitud y te mantenemos informado del estado (presupuestado, contratado, tramitado) por la plataforma y por correo.

Question 29

¿Recibiré notificaciones?

Accepted Answer

Sí. Te avisamos en tiempo real dentro de la app, por notificaciones push en tu dispositivo (si las activas) y por correo electrónico de lo importante: nuevos mensajes, cargos, pagos, verificación de documentos, vencimiento de contratos y recompensas de referidos.

Question 30

¿Puedo instalar Miappdelalquiler en mi móvil?

Accepted Answer

Sí. Es una aplicación web progresiva (PWA): desde el navegador de tu móvil puedes añadirla a la pantalla de inicio y usarla como una app nativa, con notificaciones push incluidas.

Question 31

¿Cómo me comunico con la otra parte?

Accepted Answer

A través de la mensajería integrada en tiempo real entre inquilinos y propietarios. Por tu seguridad, te recomendamos mantener la comunicación y los pagos siempre dentro de la plataforma.

Question 32

¿Puedo dejar una reseña?

Accepted Answer

Sí. Tras una relación de alquiler, inquilinos y propietarios pueden valorarse mutuamente con un sistema de reseñas doble, lo que ayuda a construir una comunidad de confianza.

Question 33

¿Cómo renuevo un contrato?

Accepted Answer

Los contratos anuales renovables se pueden ampliar un año más con un solo clic desde tu panel. Te avisamos automáticamente 30 días antes del vencimiento para que no se te pase. Los contratos temporales no son renovables: al finalizar es necesario firmar un nuevo contrato.

Question 34

¿Se actualiza la renta cada año?

Accepted Answer

Sí. En los contratos de duración igual o superior a 6 meses, la renta se actualiza automáticamente cada año en la renovación conforme al IPC (Índice de Precios de Consumo) publicado por el INE, dentro de los límites legales. Al renovar, la plataforma obtiene automáticamente el último IPC oficial publicado por el INE y lo pre-rellena (el propietario puede ajustarlo). En viviendas situadas en zonas de mercado residencial tensionado, el incremento se limita al máximo que establezca la ley en cada momento. Tanto el propietario como el inquilino reciben el detalle del cambio de renta.

Question 35

¿Dónde puedo ver el detalle completo de todas las comisiones?

Accepted Answer

En la página de «Tarifas» encontrarás el desglose completo y una calculadora interactiva. Además, antes de cada pago verás siempre todos los importes y comisiones detallados, y podrás descargar la factura correspondiente.

Question 36

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Desde el centro de soporte puedes abrir un ticket. Nuestro equipo te responderá y podrás seguir el estado y todas las respuestas en una conversación, en cualquier momento.

Question 37

¿Puedo ser propietario e inquilino con la misma cuenta?

Accepted Answer

Sí. Gracias a la cuenta mixta, una misma cuenta puede tener a la vez el perfil de inquilino y el de propietario. Actívalo desde «Mi perfil → Perfil» y podrás publicar tus viviendas y, al mismo tiempo, buscar y alquilar como inquilino, sin necesidad de registrarte dos veces. Los perfiles de propietario e inmobiliaria sí son excluyentes entre sí.

Question 38

¿Qué es el panel de «interesados»?

Accepted Answer

Es un mini-CRM para propietarios e inmobiliarias. Cada vez que alguien contacta por una de tus viviendas (mensaje, solicitud de reserva o reserva vacacional) se guarda automáticamente como interesado. Puedes clasificarlos por estado (nuevo, contactado, visita, descartado, cerrado), añadir notas, escribirles por email y darlos de alta manualmente, para no perder ninguna oportunidad de alquiler.

Question 39

¿Tengo que verificar mi correo al registrarme?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta te enviamos un email con un enlace de confirmación. Verificar tu correo protege tu cuenta y es necesario para realizar acciones sensibles (publicar, enviar mensajes, reservar, firmar contratos o pagar). Si no recibes el email, puedes reenviarlo desde el aviso que aparece en la app. Las cuentas creadas con Google quedan verificadas automáticamente.

Question 40

¿Recibo facturas de las comisiones? ¿Qué es Veri*factu?

Accepted Answer

Sí. Por cada comisión que cobramos se emite automáticamente una factura con numeración correlativa, base imponible, IVA (21%) y una huella digital encadenada conforme al sistema Veri*factu de la Agencia Tributaria. Puedes consultarlas y descargarlas en PDF desde la pestaña «Mis facturas» de tu perfil.

Question 41

¿Puedo verificarme con certificado digital en lugar de subir el DNI?

Accepted Answer

Sí. Al registrarte eliges cómo verificar tu identidad: subiendo una foto de tu DNI (que revisa nuestro equipo) o firmando con tu certificado electrónico (FNMT/DNIe) a través de Autofirma. Si firmas con certificado, tu identidad queda acreditada al instante por una autoridad de confianza y NO se te exige subir el DNI. Si ya tienes cuenta, también puedes verificarte con certificado desde «Mi perfil → Verificación con certificado digital». El DNI/NIF del certificado debe coincidir con el de tu cuenta.

Question 42

¿Qué necesito para firmar con mi certificado digital?

Accepted Answer

Necesitas tener tu certificado electrónico instalado (FNMT o DNIe) y la aplicación gratuita Autofirma del Gobierno de España. Al pulsar «Verificar con certificado digital», Autofirma se abre en tu equipo para que firmes; la firma se realiza localmente y nunca compartes tu clave privada. Funciona mejor en ordenador.

Question 43

¿Puedo firmar el contrato con mi certificado digital?

Accepted Answer

Sí. En tus contratos pendientes de firma verás el botón «Firmar con certificado»: se abre Autofirma con el PDF del contrato y lo firmas con tu certificado (FNMT/DNIe), generando una firma electrónica avanzada (PAdES) con plena validez legal. El PDF queda firmado por las partes y, cuando firman propietario e inquilino, el contrato se activa automáticamente. También sigues teniendo disponible la firma electrónica integrada con un clic.

Question 44

¿Puedo entrar con FaceID, huella o Touch ID (passkey)?

Accepted Answer

Sí. Desde «Mi perfil → Datos personales → Acceso con FaceID/huella» puedes registrar este dispositivo como passkey. A partir de ese momento, en la pantalla de inicio de sesión podrás entrar al instante con la cara o la huella, sin escribir la contraseña, pulsando «Entrar con FaceID o huella». Es muy seguro: la biometría nunca sale de tu dispositivo (solo se guarda una clave pública) y cada passkey está vinculado al dispositivo donde lo creas. Puedes registrar varios dispositivos y eliminarlos cuando quieras desde tu perfil.

Question 45

¿Puedo ocultar mi nombre y apellidos y usar un alias público?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta (o después, desde «Mi perfil → Datos personales») puedes marcar «No deseo que mi nombre y apellidos sean públicos» y elegir un alias. Ese alias es el que se mostrará en los anuncios, las reseñas, el chat y tu perfil público. Tu nombre y apellidos reales solo se revelan a la otra parte cuando ya existe una relación real de alquiler (al firmar un contrato o cuando se acepta una reserva e intercambiáis documentación). Esto protege tu privacidad sin renunciar a la confianza. Nota: el distintivo de identidad verificada se muestra igual, uses alias o tu nombre real.

Question 46

¿Cómo creo un cartel con QR para el escaparate?

Accepted Answer

En la página de cada anuncio tienes el botón «Cartel». Abre una plantilla A4 lista para imprimir con la foto, el título, la ubicación, el precio, las características y un código QR grande. Al escanear el QR con la cámara del móvil, el interesado llega directamente al anuncio completo en Miappdelalquiler para ver fotos y contactar. Pulsa «Imprimir / Descargar PDF» para guardarlo o imprimirlo y colocarlo en tu escaparate o en lugares donde se permita cartelería.

Question 47

¿Qué es el Informe de Solvencia y cómo funciona?

Accepted Answer

Es un servicio opcional de pago (19,95€) que evalúa la capacidad de pago de un inquilino. Lo puede pedir el propietario al recibir una solicitud de alquiler (tras el pago, se solicita el consentimiento del inquilino para analizar su documentación) o el propio inquilino para sí mismo. El informe analiza de forma automatizada —con ayuda de inteligencia artificial— la documentación económica aportada (nómina, vida laboral, IRPF) y el historial en la plataforma (verificación, pagos, contratos y reseñas), y devuelve una puntuación de 0 a 100, un semáforo (🟢 verde ≥ 70 solvencia alta, 🟡 ámbar 40–69 media, 🔴 rojo < 40 baja/riesgo), los factores y una recomendación, todo en un PDF descargable que también se envía por correo. Es orientativo, refleja la situación en su fecha de emisión y no consulta ficheros externos de morosidad.

Question 48

Como propietario o inmobiliaria, ¿puedo solicitar un informe de solvencia del inquilino?

Accepted Answer

Sí. Cuando recibas una solicitud de alquiler, podrás pedir (19,95€) un Informe de Solvencia del inquilino. Con su consentimiento previo, analizamos con IA su documentación económica (nómina, vida laboral, IRPF) y su historial en la plataforma, y te entregamos en PDF una puntuación, un semáforo (verde/ámbar/rojo) y una recomendación. El estudio se calcula sobre TODOS los firmantes del contrato como una sola unidad (p. ej. una pareja) y tiene en cuenta a los avalistas si los hay. Si el inquilino ya dispone de su propio informe en vigor, lo verás directamente en su solicitud sin coste. Es una herramienta orientativa de apoyo a tu decisión y reduce el riesgo de impago.

Question 49

Como inquilino, ¿puedo solicitar mi propio informe de solvencia?

Accepted Answer

Sí. Desde «Mi perfil → Perfil» puedes solicitar tu propio Informe de Solvencia. Puedes indicar quién más firmará el contrato contigo (el estudio se calcula sobre todos los firmantes como una sola unidad, sumando vuestros ingresos) y añadir avalistas que refuercen la garantía. Se une a tu documentación y queda disponible para los propietarios e inmobiliarias a los que envíes una solicitud, lo que aumenta tus posibilidades de ser elegido. Si obtienes una valoración alta (verde), tu solicitud mostrará el sello «Solvencia verificada» (validez 1 año). El informe refleja tu situación al emitirse y puede variar, por lo que te avisaremos antes de que el sello caduque por si quieres actualizarlo.

Question 50

¿Qué es el add-on «Recibe solo solicitudes de inquilinos solventes»?

Accepted Answer

Es un servicio para propietarios e inmobiliarias: por un único pago de 9,90€ por vivienda (activable desde «Mis anuncios»), ese inmueble solo podrá recibir solicitudes de alquiler de inquilinos verificados que tengan un informe de solvencia con scoring verde contratado en nuestra web y con menos de 1 mes de antigüedad. Así recibes únicamente candidaturas con garantías. Puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras tras contratarlo.

Question 51

¿Puedo añadir avalistas a mi estudio de solvencia?

Accepted Answer

Sí. Al solicitar tu informe puedes indicar el DNI/NIE de uno o varios avalistas (deben estar registrados en la plataforma con su documentación subida). Los avalistas no suman ingresos al grupo arrendatario, pero respaldan el contrato y refuerzan tu informe, mejorando tu valoración. Si tu informe sale en ámbar o rojo, nuestro equipo lo revisa primero y puede ponerse en contacto contigo para estudiar si aportar avalistas u otras garantías mejora el resultado; después podrás volver a solicitarlo con la nueva documentación.

Question 52

¿Cómo funciona mi valoración como pagador y puedo compartirla?

Accepted Answer

La plataforma calcula automáticamente tu valoración como pagador, de 1 a 5 estrellas (con una nota interna de 0 a 100), a partir de la rapidez con la que abonas tus rentas y recibos: pagar puntualmente la sube y los retrasos o impagos la bajan. Es dinámica: cambia mes a mes y recibo a recibo. La ves en tu panel («Mi perfil → Resumen»). Si quieres, puedes activar un checkbox —en tu perfil o al enviar una solicitud de alquiler— para compartirla con el propietario o la inmobiliaria que reciba esa solicitud; así demuestras que eres buen pagador y aumentas tus opciones de conseguir la vivienda. No es pública: solo la ve quien recibe tu solicitud. Además, tu comportamiento de pago se tiene en cuenta de forma positiva al elaborar tu informe de solvencia cuando es bueno.

Question 53

¿Cómo comunico una avería de la vivienda y quién la cierra?

Accepted Answer

Si eres inquilino con un contrato activo, desde «Mi perfil → Mis viviendas» tienes el botón «Comunicar avería»: añade un título, una descripción y fotos, y el propietario recibe el aviso al instante (in-app y por email). Ambas partes podéis añadir información y fotos a la avería para coordinaros (fecha de visita, estado de la reparación, etc.). Cuando se resuelve, el propietario cierra la avería indicando si ha quedado «Reparada» o si «No procede», y el inquilino queda informado automáticamente. Todo queda registrado por si fuera necesario como prueba.

Question 54

Necesito un fontanero/electricista para una avería, ¿la plataforma me ayuda?

Accepted Answer

Sí. Tanto propietarios como inquilinos tenéis, junto al apartado de averías, el enlace «¿Necesitas un profesional?». Al pulsarlo se abre nuestro directorio de profesionales verificados (fontanería, electricidad, climatización, albañilería, cerrajería, pintura, carpintería, reformas, limpieza, jardinería y otros) que puedes filtrar por oficio, con el teléfono y el email de cada uno para contactar directamente. La contratación y el pago del trabajo se acuerdan directamente entre tú y el profesional.

Question 55

Soy profesional (fontanero, electricista, reformas…), ¿cómo me inscribo?

Accepted Answer

Entra en la página «Inscripción de profesionales» (enlace en el pie de página y en el anuncio de la portada) y rellena el formulario con tu nombre o empresa, oficio, CIF/NIF, años de experiencia, provincia, ciudad/zona de trabajo, teléfono y email. No necesitas crear una cuenta. Nuestro equipo revisa tu solicitud y, una vez aprobada, apareces en el directorio que ven propietarios e inquilinos para que puedan contactarte cuando tengan una avería. La inscripción es gratuita.

Question 56

Soy propietario, ¿cuál es la forma más fácil de verificar que la vivienda es mía?

Accepted Answer

La opción recomendada es la «Certificación catastral con datos protegidos»: entra en la Sede Electrónica del Catastro (sedecatastro.gob.es), identifícate con tu certificado digital, Cl@ve o DNIe, busca tu inmueble y descarga la certificación (es instantánea y gratuita). Súbela en «Documentación de la vivienda» de tu anuncio. Como incluye tu nombre y NIF, cotejamos automáticamente que coincidan con los de tu cuenta verificada y tu vivienda obtiene el distintivo «Propiedad verificada». Es más cómodo y menos invasivo que aportar la escritura o la nota simple. Si lo prefieres, también admitimos escritura, nota simple, IBI o la consulta de bienes de la Carpeta Ciudadana (estos tres últimos con menos de 1 año).

Question 57

¿Qué es la referencia catastral y para qué la usa la plataforma?

Accepted Answer

La referencia catastral es un código oficial de 20 caracteres que identifica de forma única cada inmueble en España. Al publicar o editar tu anuncio puedes indicarla (es opcional): validamos al instante su dígito de control y, pulsando «Consultar catastro», consultamos la Sede Electrónica del Catastro para autocompletar automáticamente la dirección y la superficie. Además, la referencia catastral identifica el inmueble en el contrato. Para verificar que la vivienda es tuya, la vía más sencilla es subir tu Certificación catastral con datos protegidos (ver pregunta anterior).

Question 58

¿Qué significa el sello «Dirección verificada en Catastro»?

Accepted Answer

Es un distintivo de confianza que aparece en los anuncios cuya dirección se ha contrastado con el Catastro: significa que la referencia catastral existe y que la dirección oficial del Catastro coincide con la del anuncio. Para el inquilino es una señal extra de que la vivienda es real y está correctamente identificada. Es un sello complementario —y distinto— al de «Propiedad verificada». Importante: el servicio público del Catastro NO facilita los datos del titular (haría falta certificado/Cl@ve), por lo que este sello confirma la existencia e identificación del inmueble por su dirección, pero NO acredita que el anunciante sea el propietario. La titularidad se comprueba con la documentación de identidad y de propiedad del anunciante (nota simple, escritura o recibo del IBI).

Preguntas frecuentes (FAQ)

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